Sora2 API

退款政策

Sora2 API 退款政策
2025/01/06

退款政策

在 Sora2 API，我们致力于提供高质量的 AI 视频生成服务。购买前请仔细阅读我们的退款政策。

积分和订阅退款

积分购买

  1. 不可退款的积分

    • 所有积分购买在交易完成后均为最终决定，不可退款。
    • 已用于生成内容的积分无法退款。
    • 未使用的积分会保留在您的账户中，可随时使用，除非另有说明，否则没有过期日期。

  2. 例外情况

    • 如果您遇到技术问题导致无法使用已购买的积分，请在购买后 7 天内联系我们的支持团队。
    • 我们将调查问题，并可能根据具体情况提供退款或积分调整。

订阅计划

  1. 月度订阅

    • 月度订阅付款不可退款。
    • 您可以随时取消订阅，您将保留对服务的访问权限，直到当前计费周期结束。
    • 不会为部分月份的服务提供退款。

  2. 年度订阅

    • 如果在首次购买后 14 天内取消，年度订阅可能有资格获得按比例退款。
    • 14 天后,年度订阅不可退款。
    • 您可以随时取消年度订阅，您将保留访问权限直到年度周期结束。

服务故障和技术问题

  1. 服务停机

    • 如果我们的服务遭遇长时间停机（超过连续 24 小时），我们可能会提供账户积分作为补偿。
    • 补偿将根据停机时长和您的订阅级别计算。

  2. 生成失败

    • 如果由于我们这边的技术问题导致生成失败，积分将自动退回到您的账户。
    • 如果您认为生成错误地失败了，请在 48 小时内联系支持并提供任务 ID。

如何申请退款

如果您认为您符合我们政策下的退款资格：

  1. 联系我们的客户支持团队：support@sora2api.com
  2. 包括您的订单号、账户电子邮件和问题的详细说明
  3. 请允许 5-7 个工作日供我们的团队审核您的请求

处理时间

  • 已批准的退款将在 5-10 个工作日内处理。
  • 退款将退回到购买时使用的原始支付方式。
  • 请预留额外时间供您的银行或信用卡公司处理退款。

联系信息

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请联系我们：

政策更新

我们保留随时更新此退款政策的权利。任何更改都将发布在此页面上，并更新生效日期。您在任何更改后继续使用我们的服务表示您接受新的退款政策。

最后更新: 2025年1月6日